2017-05-19 责任编辑:张彬彬 浏览数:
销售过程中,客户能否第二次再来我们门店,电话中说什么就显得特别重要了 ,怎样的交谈才能吸引客户的兴趣呢?!正常电话跟单流程 1、 自报家门:李先生,你好,我是爱嘉尼全屋定制**店的导购***。
销售过程中,客户能否第二次再来我们门店,电话中说什么就显得特别重要了 ,怎样的交谈才能吸引客户的兴趣呢?!
正常电话跟单流程
1、 自报家门:李先生,你好,我是爱嘉尼全屋定制**店的导购***。
2、 征求同意:现在打电话给您打扰您了吧?
3、 信息传达:今天打电话给您,是有个好消息想告诉您***。
4、 确认信息:李先生,想跟您确认一下,您是周六上午来呢还是下午来?
5、 致谢挂机:感谢李先生,如果您没有其他问题,为了表示对您的尊重,请您先挂机。
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第一步:自报家门
有些导购拿起电话来先询问:“是李先生吗?“这样的开场白不太好,因为我们做的是电话跟单,而不是陌生客户开发直接介绍自己是谁,更容易拉近与顾客之间的距离。要注意的第二个问题是:有些导购会说“我是全屋定制的小张“,建议直接报出自己的的名字,更容易引起顾客的回忆,因为有很多个导购员都可能叫小张,而张三可能只有一个,所以直接报名字!
第二步:征求同意
一定要征求客户是否愿意接听电话,有时候客户可能正在开会或正在开车,反正客户在不方便接听电话时,征求意见既是一种礼貌也是一种技巧。我们说的是“现在打电话给您打扰您了吧?“有两层意思:第一层意思是说,不管客户在干什么我们打电话给他都打扰对方了,这是一种谦虚的态度 。第二层意思是说,如果您问客户“现在接电话方便吗?“他很可能会说“不方便“。但是当我们说“现在打电话给您打扰您了吧?“直接消除了客户的逆反,他就会回答您“不打扰,什么事?快说!“
第三步:信息传达
电话跟单最忌讳,在电话中跟客户征求意见,导致连导购自己都觉得不够自信 ,觉得这样的活动实在没多少力度 。所以在信息传达的时候怯生生地问客户,您有时间来店里吗 ?大可不必,自信一点 告诉客户:我们有活动啦 !您省钱的机会到了,赶紧来吧 !不来可能就要错失良机了!
第四步:确认信息
和客户确认信息是为再次跟单打下基础,本次跟单的过程中有些客户可能根本就不打算来,所以随便应付了一下,结果到活动当天没来。他当天不来没有关系,但是他跟我们做出了承诺要上午来的,所以等到周一的时候,直接打电话跟进客户,并追问他为什么答应了周六上午来,结果却没来,害得我们白白等他一上午,此时我们已经完全化被动为主动。记住:就算这次不成功我们也得为下次留条活路。
第五步:致谢挂机
一个大品牌的电话跟单应该体现出大品牌的专业形象来,所以跟客户沟通完以后一定要向客户表示感谢,同时为了表示对客户的尊重请客户先挂机!别小看这一句话,这句话一定要说,因为正是这一句话才彰显了你跟其它店面导购的区别,你的专业性得以体现!
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